Η Welcome προσφέρει τους παρακάτω δωρεάν χρόνους αναμονής, ανάλογα με τον τύπο της κράτησης παραλαβής:
Παραλαβή από Αεροδρόμιο: 60 λεπτά
Παραλαβή από Λιμάνι, Σταθμό Τρένων, Σταθμό Λεωφορείων: 30 λεπτά
Άλλες παραλαβές (συμπεριλαμβανομένων των περιηγήσεων): 15 λεπτά
Ο δωρεάν χρόνος αναμονής ξεκινά από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής.
Διαδικασία Μη Εμφάνισης Ταξιδιώτη (TNS):
1. Ο οδηγός σύρει το κουμπί "I'm at pickup location" ("Βρίσκομαι στην τοποθεσία παραλαβής") μόλις φτάσει.
Μετά την ενεργοποίηση αυτού του κουμπιού, ο πελάτης λαμβάνει μήνυμα που τον ενημερώνει ότι ο οδηγός έχει φτάσει.
2. Ο οδηγός πρέπει επίσης να στείλει μήνυμα στον πελάτη μέσω της συνομιλίας οδηγού/ταξιδιώτη ή μέσω Whatsapp, ώστε να επιβεβαιώσει πότε αναμένεται να φτάσει στο σημείο συνάντησης.
3. Μόλις ο οδηγός συναντήσει τον ταξιδιώτη, πρέπει να πατήσει το κουμπί "I met the traveler" ("Συνάντησα στον ταξιδιώτη").
4. Εάν ο πελάτης δεν έχει φτάσει στο σημείο συνάντησης 15 λεπτά πριν τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής, ο οδηγός πρέπει να πατήσει το κουμπί ("I can't find traveler" ("Δεν μπορώ να βρω τον ταξιδιώτη"). Για παραλαβές από ξενοδοχεία ή άλλες διευθύνσεις, αυτό το βήμα πρέπει να γίνει 5 λεπτά πριν τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής.
Σημείωση: Το κουμπί αυτό εμφανίζεται μόνο όταν απομένουν 15 λεπτά (ή 5 λεπτά για άλλες παραλαβές) πριν από τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής και πρέπει να πατηθεί ακριβώς εκείνη τη στιγμή.
Μετά την ενέργεια αυτή, ο πελάτης λαμβάνει SMS και email που τον ενημερώνουν ότι ο οδηγός θα περιμένει άλλα 15 λεπτά (ή 5 λεπτά για παραλαβές από ξενοδοχεία/διευθύνσεις).
5. Εάν, μετά την παρέλευση των 15 επιπλέον λεπτών, ο πελάτης δεν έχει εμφανιστεί, ο οδηγός πρέπει να πατήσει το κουμπί "Traveler is not showing up" ("Ο ταξιδιώτης δεν εμφανίζεται").
Σημείωση: Το κουμπί αυτό εμφανίζεται μόνο όταν έχει λήξει ο δωρεάν χρόνος αναμονής και πρέπει να πατηθεί ακριβώς εκείνη τη στιγμή.
6. Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε ότι ακολουθήσατε όλα τα απαραίτητα βήματα για να βρείτε τον ταξιδιώτη. Στη συνέχεια, μπορείτε να πατήσετε το κουμπί "Terminate Ride" ("Τερματισμός διαδρομής").
7. Έχετε πια τη δυνατότητα να τερματίσετε τη διαδρομή. Αφού κλείσετε τη διαδρομή, μπορείτε να αποχωρήσετε από το σημείο παραλαβής και θα πληρωθείτε κανονικά για τη μεταφορά.
Με το κλείσιμο της διαδρομής, ο πελάτης θα λάβει SMS και email που τον ενημερώνουν ότι ο οδηγός έφυγε και ότι η μεταφορά επιβεβαιώθηκε ως "Traveler No Show" (TNS).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να ακολουθείτε ακριβώς τα παραπάνω βήματα, ειδικά τα τελευταία, όπου ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται μέσω SMS και email ότι εξακολουθείτε να περιμένετε.
Εάν δεν ακολουθηθεί σωστά η διαδικασία και ο πελάτης υποβάλει παράπονο, η Ομάδα Υποστήριξης δεν θα έχει αποδείξεις ότι περιμένατε το πλήρες χρονικό διάστημα και θα είναι υποχρεωμένη να αποφασίσει υπέρ του πελάτη, ακυρώνοντας την πληρωμή σας για αυτή τη διαδρομή.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει την Πολιτική Δωρεάν Χρόνου Αναμονής για περιπτώσεις όπου το αεροπλάνο, το πλοίο ή το τρένο φτάνουν νωρίτερα ή αργότερα από την αρχικά δηλωμένη ώρα.
Η Πολιτική Μη Εμφάνισης Ταξιδιώτη (TNS) από το εγχειρίδιο μπορείτε να τη βρείτε εδώ.