Πρόκειται για ένα έγγραφο πολιτικής. Ένας αναλυτικός, βήμα προς βήμα οδηγός της διαδικασίας TNS μπορεί να βρεθεί εδώ.
Η Μη Εμφάνιση Ταξιδιώτη (Traveler No-Show - TNS) ορίζεται ως η κατάσταση κατά την οποία ο Ταξιδιώτης δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής μέχρι τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής ή του επιπλέον χρόνου αναμονής, εφόσον αυτός έχει συμφωνηθεί μεταξύ του Ταξιδιώτη, του ανατεθειμένου Οδηγού και της Welcome σύμφωνα με την Πολιτική Επιπλέον Χρόνου Αναμονής.
Το σημείο παραλαβής ορίζεται ως το μέρος από όπου ο Ταξιδιώτης έχει ζητήσει να παραληφθεί κατά τη διάρκεια της κράτησής του. Η Welcome ενημερώνει τον Ταξιδιώτη μέσω του email επιβεβαίωσης κράτησης για το ακριβές σημείο όπου θα τον περιμένει ο Οδηγός (π.χ. αίθουσα αφίξεων, αίθουσα αναχωρήσεων κ.λπ.).
Εάν ο Ταξιδιώτης δεν εμφανιστεί στο σημείο παραλαβής μέχρι τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής ή του επιπλέον χρόνου αναμονής ή εάν ένα αίτημα για «Επιπλέον Χρόνο Αναμονής» δεν μπορεί να ικανοποιηθεί από τον οδηγό, η μεταφορά χαρακτηρίζεται ως TNS. Η αποζημίωση του Οδηγού είναι 100% και κανένα ποσό δεν επιστρέφεται στον Ταξιδιώτη. Εάν έχει συμφωνηθεί επιπλέον χρόνος αναμονής με τον Ταξιδιώτη σύμφωνα με την Πολιτική Επιπλέον Χρόνου Αναμονής, ο Ταξιδιώτης οφείλει να πληρώσει και την επιπλέον χρέωση αναμονής.
Εάν ο Ταξιδιώτης δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, ο ανατεθειμένος Οδηγός πρέπει να προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί του μέσω SMS/Whatsapp και τηλεφωνικής κλήσης, εάν η παραλαβή γίνεται από Αεροδρόμιο, Λιμάνι, Σταθμό Τρένων ή Σταθμό Λεωφορείων.
Ο ανατεθειμένος Οδηγός πρέπει να αναφέρει πιθανή περίπτωση TNS στις εξής χρονικές στιγμές:
Για παραλαβές από Αεροδρόμιο: εντός 45 λεπτών από την καθυστέρηση του Ταξιδιώτη να εμφανιστεί στο σημείο παραλαβής μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής (ο Οδηγός πρέπει να περιμένει επιπλέον 15 λεπτά για να συμπληρωθεί η 1 ώρα αναμονής).
Για παραλαβές από Λιμάνι, Σταθμό Τρένων, Σταθμό Λεωφορείων: εντός 15 λεπτών από την καθυστέρηση του Ταξιδιώτη να εμφανιστεί στο σημείο παραλαβής μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής (ο Οδηγός πρέπει να περιμένει επιπλέον 15 λεπτά για να συμπληρωθούν τα 30 λεπτά αναμονής).
Για περιηγήσεις και άλλες παραλαβές: εντός 5 λεπτών από την καθυστέρηση του Ταξιδιώτη να εμφανιστεί στο σημείο παραλαβής μετά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής (ο Οδηγός πρέπει να περιμένει επιπλέον 10 λεπτά για να συμπληρωθούν τα 15 λεπτά αναμονής).
Μετά την αναφορά πιθανής περίπτωσης TNS, ο Οδηγός πρέπει να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον Ταξιδιώτη (μέσω κλήσης, συνομιλίας στην εφαρμογή, SMS ή email) προκειμένου να τον εντοπίσει. Αυτές οι προσπάθειες πρέπει να συνεχίζονται μέχρι τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής του Ταξιδιώτη.
Με τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής του Ταξιδιώτη:
Εάν δεν έχει καταστεί δυνατή η επικοινωνία με τον Ταξιδιώτη (δεν έχει απαντήσει), ο Οδηγός έχει τη δυνατότητα να «τερματίσει τη διαδρομή» και να αποχωρήσει. Σε αυτή την περίπτωση, η μεταφορά χαρακτηρίζεται ως TNS και η αποζημίωση του Οδηγού είναι 100%.
Εάν έχει καταστεί δυνατή η επικοινωνία με τον Ταξιδιώτη και έχει ενημερώσει ότι θα βρίσκεται στο σημείο παραλαβής μέχρι τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής, ο Οδηγός πρέπει να περιμένει αναλόγως. Εάν ο Ταξιδιώτης δεν εμφανιστεί μέχρι τη λήξη του δωρεάν χρόνου αναμονής, ο Οδηγός πρέπει να κάνει μία τελευταία προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί του και, ανάλογα με το αποτέλεσμα, είτε να πατήσει το κουμπί «τερματισμός διαδρομής» (αποζημίωση Οδηγού: 100%), είτε να ακολουθήσει την Πολιτική Επιπλέον Χρόνου Αναμονής της Welcome.
Εάν ο Ταξιδιώτης έχει ζητήσει επιπλέον χρόνο αναμονής, ο Οδηγός ακολουθεί την Πολιτική Επιπλέον Χρόνου Αναμονής της Welcome.
Ο Ταξιδιώτης έχει στη διάθεσή του 24 ώρες για να αμφισβητήσει ένα TNS επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών της Welcome.
Σε περίπτωση αμφισβήτησης TNS από τον Ταξιδιώτη, εάν ο Οδηγός βρισκόταν στο σημείο παραλαβής μεταξύ της προγραμματισμένης ώρας παραλαβής και της λήξης του δωρεάν χρόνου αναμονής (ή του επιπλέον χρόνου αναμονής, εφόσον ισχύει), όπως μπορεί να αποδειχθεί από τα δεδομένα γεωεντοπισμού και το έγκαιρο πάτημα του κουμπιού «Είμαι στο σημείο παραλαβής» στην εφαρμογή οδηγών, τότε υπάρχει επαρκής απόδειξη ότι ο Οδηγός ήταν πράγματι στο σημείο παραλαβής, σύμφωνα με τις πολιτικές της Welcome.
Εάν υπάρχουν επαρκείς αποδείξεις ότι τόσο ο Ταξιδιώτης όσο και ο Οδηγός ήταν στο σημείο παραλαβής αλλά δεν κατάφεραν να συναντηθούν και η μεταφορά δεν πραγματοποιήθηκε, ο Ταξιδιώτης θα λάβει επιστροφή 80% του ποσού της μεταφοράς και ο Οδηγός 20%.