A. Πώς επαληθεύουμε την ποιότητα απόδοσης ενός συγκεκριμένου οδηγού;
Η Welcome Pickups δίνει μεγάλη προσοχή στο να έχει έναν στόλο οδηγών υψηλής ποιότητας σε κάθε προορισμό.
Η ποιότητα απόδοσης του οδηγού παρακολουθείται με τους εξής τρόπους:
Μέσω του πίνακα κατάταξης οδηγών/ομαδικών μετρήσεων (βαθμολογία κριτικών, ποσοστό αποδοχής, ποσοστό αξιοπιστίας, επιπλέον διαδρομές/εμπειρίες).
Μέσω του συστήματος επισήμανσης
Β. Τι είναι το σύστημα επισήμανσης και πώς λειτουργεί;
Tο σύστημα επισήμανσης λειτουργεί ως υπενθύμιση προς τους οδηγούς ότι η υψηλή ποιότητα είναι μία από τις υψηλότερες προτεραιότητες της Welcome Pickups. Όταν συμβεί ένα περιστατικό, είτε αυτό αφορά μια μεταφορά και/ή μια περιήγηση στα αξιοθέατα, η ομάδα υποστήριξης θα εξετάσει την υπόθεση και θα αποφασίσει να εκδώσει μια επισήμανση με βάση τη σοβαρότητα του περιστατικού.
Γ. Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι επισημάνσεων που μπορούν να εκδοθούν;
1. Μαύρες Επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για τον πιο σοβαρό τύπο περιστατικών (μηδενική ανοχή).
Η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Μαύρη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Προσωπικά, σαρκαστικά, ειρωνικά και προσβλητικά σχόλια προς υπαλλήλους της Welcome ή συναδέλφους οδηγούς της Welcome.
Σχόλια σχετικά με την εθνικότητα, τη φυλή, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, τις θρησκευτικές πεποιθήσεις, τις πολιτικές απόψεις, την εμφάνιση.
Επίδειξη οποιουδήποτε είδους βίαιης συμπεριφοράς προς ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ άτομο.
Εκτέλεση μεταφοράς Welcome υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, ή κάπνισμα κατά την οδήγηση.
Ιδιωτική προσφορά και κράτηση υπηρεσίας με Ταξιδιώτη της Welcome, όταν η υπηρεσία αυτή προσφέρεται από τη Welcome, χωρίς να έχει κλειστεί μέσω της Welcome και των εργαλείων της.
Άμεσο αίτημα σε Ταξιδιώτες της Welcome για επιπλέον χρεώσεις εκτός των διαδικασιών της Welcome.
Χρήση ονομάτων, εικόνων, λογοτύπων και διακριτικών χαρακτηριστικών που αντιπροσωπεύουν την Εταιρεία μας και τα προϊόντα/υπηρεσίες της, WELCOME, WELCOME PICKUPS, εκτός από τον αποκλειστικό σκοπό εκτέλεσης μεταφορών που παρέχονται από την Εταιρεία.
Αν ένας οδηγός λάβει μαύρη επισήμανση από τη Welcome σχετικά με περιστατικό, αυτό θα σημαίνει κατ’ επέκταση τη λύση της σχέσης του συγκεκριμένου οδηγού με την Welcome Pickups.
2. Κόκκινες Επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για ένα σοβαρό περιστατικό που συνέβη με μεταφορά.
Η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Κόκκινη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός δεν πήγε καθόλου στην τοποθεσία παραλαβής καθώς ξέχασε τη μεταφορά ή αποκοιμήθηκε.
Ο οδηγός καθυστέρησε λόγω κακού προγραμματισμού (δέχτηκε 2 μεταφορές πολύ κοντά χρονικά) και ο πελάτης δεν είναι διατεθειμένος να περιμένει.
Η μεταφορά είχε καθυστέρηση πτήσης και ο οδηγός δεν πήγε στην τοποθεσία παραλαβής στη νέα καθυστερημένη ώρα άφιξης.
Ο οδηγός καθυστέρησε λόγω βαριάς κυκλοφορίας ή ατυχήματος στο δρόμο και ο πελάτης δεν είναι διατεθειμένος να περιμένει.
Ο οδηγός ισχυρίζεται ότι ήταν στην τοποθεσία παραλαβής στην ώρα του αλλά δεν χρησιμοποίησε καθόλου την εφαρμογή οδηγού ή τη χρησιμοποίησε λανθασμένα (δεν υπάρχουν GPS pins, τα GPS pins δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν στην ώρα του, τα GPS pins δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν στη σωστή τοποθεσία παραλαβής ή τα GPS pins δείχνουν ότι ο οδηγός δεν περίμενε όλο τον δωρεάν χρόνο αναμονής).
Ο οδηγός έφτασε με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών αλλά η μεταφορά πραγματοποιήθηκε.
Ο οδηγός δεν έφερε παιδικό κάθισμα (ή τον σωστό τύπο παιδικού καθίσματος) για τη μεταφορά.
Ο οδηγός έστειλε μη-welcome οδηγό για μια μεταφορά χωρίς να συμβουλευτεί τη Welcome και/ή τον ταξιδιώτη.
Ο οδηγός αφαίρεσε μια μεταφορά λιγότερο από 16 ώρες πριν την ώρα παραλαβής χωρίς να προτείνει άλλον οδηγό.
Σε περίπτωση κόκκινης επισήμανσης και ανάλογα με τον τύπο του περιστατικού, ο οδηγός θα λάβει μια εύλογη αποζημίωση / προσαρμογή αμοιβής. Εάν ένας οδηγός συνεχίσει να λαμβάνει κόκκινες επισημάνσεις, η Welcome Pickups μπορεί να καταγγείλει το συμβόλαιο μεταξύ των δύο μερών.
ΕΥΛΟΓΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ / ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΑΜΟΙΒΩΝ ΓΙΑ ΚΟΚΚΙΝΕΣ ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΕΙΣ
“Μη παροχή παιδικού καθίσματος” – Ο οδηγός δεν έφερε παιδικό κάθισμα (ή τον σωστό τύπο παιδικού καθίσματος) για τη μεταφορά. Εάν συμβεί αυτό, το 50% του μεριδίου του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή του οδηγού, και ο λογαριασμός του οδηγού θα ανασταλεί για 3 ημέρες.
“Υπερβολική καθυστέρηση οδηγού” – Ο οδηγός έφτασε με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών αλλά η μεταφορά πραγματοποιήθηκε. Εάν συμβεί αυτό, το 50% του μεριδίου του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή του οδηγού.
“Απουσία οδηγού (Driver No-Show)” – Ο ταξιδιώτης έφυγε επειδή δεν κατάφερε να βρει τον οδηγό στο σημείο συνάντησης κατά την ώρα παραλαβής ή δεν υπήρχε ποτέ οδηγός. Εάν συμβεί αυτό, το 150% του πιθανό μεριδίου του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή του οδηγού.
Εάν μια μεταφορά αφαιρεθεί λιγότερο από 1 ώρα πριν την ώρα παραλαβής θα θεωρηθεί ως DNS (παρακαλώ δείτε για περισσότερες πληροφορίες την Πολιτική Μη Εμφάνισης Οδηγού - Driver No-Show (DNS)).“Καθυστέρηση αφαίρεσης που οδηγεί σε ακύρωση” – Εάν αφαιρέσετε μια μεταφορά λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα παραλαβής και η μεταφορά ακυρωθεί λόγω μη διαθεσιμότητας οδηγού, το μερίδιο του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή σας.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, η Εταιρεία θα στείλει σχετική ειδοποίηση μέσω της Εφαρμογής και/ή μέσω email στον Οδηγό, προσδιορίζοντας τους λόγους για την οφειλόμενη αποζημίωση, και ο Οδηγός διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει γραπτές ενστάσεις εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίηση αυτή στην Ομάδα Υποστήριξης Οδηγών μέσω της Εφαρμογής και/ή μέσω email.
Εάν ο Οδηγός δεν υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παράγραφο αυτή, η Εταιρεία δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό με οποιαδήποτε αμοιβή πληρωτέα στον Οδηγό από άλλες μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής σύμφωνα με το Τμήμα 6. Πολιτική Χρεώσεων και Τιμολόγησης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.
Εάν ο Οδηγός υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παράγραφο αυτή και οι ενστάσεις δεν έχουν ακόμη εξεταστεί και απαντηθεί από την Εταιρεία, η Εταιρεία μπορεί να προχωρήσει σε προσωρινή παρακράτηση του ποσού από οποιεσδήποτε αμοιβές πληρωτέες στον Οδηγό από άλλες μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής σύμφωνα με το Τμήμα 6. Πολιτική Χρεώσεων και Τιμολόγησης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εξέτασης.
Εάν οι ενστάσεις θεωρηθούν έγκυρες από την Εταιρεία, το παρακρατηθέν ποσό θα επιστραφεί στον Οδηγό στην επόμενη προγραμματισμένη πληρωμή σύμφωνα με το Τμήμα 6.
Στα ακόλουθα άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να αποφύγετε την εμφάνιση των παραπάνω περιστατικών:
3. Κίτρινες Επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για ένα σοβαρό περιστατικό που συνέβη κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς.
Η Ομάδα Υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Κίτρινη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός οδηγούσε επικίνδυνα και/ή με υψηλή ταχύτητα.
Ο οδηγός δεν παρέδωσε τιμολόγιο στον πελάτη στο τέλος της διαδρομής.
Το όχημα του οδηγού ήταν βρώμικο, με δυσάρεστη μυρωδιά ή σε κακή τεχνική κατάσταση (δεν λειτουργούσε το A/C, κατεστραμμένο εσωτερικό ή εξωτερικό,…).
Εάν ένας οδηγός λάβει Κίτρινη επισήμανση, θα χρειαστεί να εκπαιδευτεί εκ νέου από την Welcome. Εάν υπάρχουν πολλές Κίτρινες επισημάνσεις από τον οδηγό, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό της σύμβασης μεταξύ των δύο μερών.
Στα ακόλουθα άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να αποφύγετε τα παραπάνω περιστατικά: