1. Τι να κάνετε αν δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια μεταφορά στο πρόγραμμά σας
Για να αναθέσετε εκ νέου τη μεταφορά, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Επανανομής Οδηγού στο Εργαλείο Dispatcher ακολουθώντας τις οδηγίες εδώ.
2. Συνέπειες για αφαιρέσεις μεταφοράς χωρίς αντικατάσταση
Σε περίπτωση που δεν έχετε φτάσει τον μέγιστο αριθμό επανανομών για εκείνη την ημέρα, αλλά παρόλα αυτά αφαιρέσετε μια μεταφορά από το πρόγραμμά σας, ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες.
Χρόνος έως την Παραλαβή | Εύλογη Αποζημίωση / Χρέωση | Επισήμανση |
Περισσότερο από 16 ώρες | 5% του DC | - |
6–16 ώρες | 20% του DC | 1 Κόκκινη |
4–6 ώρες | 50% του DC | 1 Κόκκινη |
2–4 ώρες | 75% του DC | 1 Κόκκινη |
1–2 ώρες | 100% του DC | 1 Κόκκινη |
Εάν μια μεταφορά αφαιρεθεί λιγότερο από 1 ώρα πριν από την ώρα λειτουργίας, η αφαίρεση θα αντιμετωπιστεί ως DNS (παρακαλώ δείτε την Πολιτική Μη Εμφάνισης Οδηγού (DNS) για περισσότερες πληροφορίες).
Στις παραπάνω περιπτώσεις, ο Dispatcher θα βλέπει στο Εργαλείο Dispatcher την οφειλόμενη αποζημίωση και την επισήμανση που έλαβε ο Οδηγός της εταιρείας μεταφορών, και διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν γραπτές ενστάσεις εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την εν λόγω ειδοποίηση στην ομάδα Υποστήριξης μέσω του Εργαλείου Dispatcher ή/και μέσω email.
Εάν ο Dispatcher δεν υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο, η Εταιρεία (Welcome Pickups) δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό με τυχόν αμοιβές που οφείλονται στον Dispatcher από άλλες Μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής.
Εάν ο Dispatcher υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο και οι εν λόγω ενστάσεις δεν έχουν ακόμη εξεταστεί και απαντηθεί από την Εταιρεία, η Εταιρεία μπορεί να προχωρήσει σε προσωρινή παρακράτηση του ποσού από τυχόν αμοιβές που οφείλονται στον Dispatcher από άλλες Μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής, έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία εξέτασης.
Εάν οι ενστάσεις κριθούν έγκυρες από την Εταιρεία, το παρακρατηθέν ποσό θα επιστραφεί κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής.
3. Σημαντικές σημειώσεις
Για οποιαδήποτε αφαίρεση εντός 8 ωρών από την παραλαβή: εάν υπάρχει γεγονός ανωτέρας βίας όπως απεργία ή φυσική καταστροφή και δεν μπορείτε να στείλετε κανέναν οδηγό στο σημείο παραλαβής, πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη για να τους ενημερώσετε σχετικά με το συμβάν πριν εκτελεστεί η μεταφορά.
Ωστόσο, για λειτουργικά ζητήματα όπως τροχαίο ατύχημα, σκάσιμο ελαστικού ή άρρωστος οδηγός, η εταιρεία είναι υπεύθυνη να βρει και να στείλει αμέσως έναν οδηγό αντικατάστασης.
Στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη μέσω του Εργαλείου Dispatcher
Εξηγήστε την κατάσταση και παρέχετε τυχόν απαιτούμενες αποδείξεις (φωτογραφίες, αποδείξεις, κ.λπ.)