A. Πώς επαληθεύουμε την ποιότητα απόδοσης ενός συγκεκριμένου οδηγού;
Η Welcome Pickups δίνει μεγάλη προσοχή στο να διαθέτει στόλο υψηλής ποιότητας οδηγών σε κάθε προορισμό.
Η ποιότητα απόδοσης των οδηγών παρακολουθείται με τους εξής τρόπους:
Μέσω των μετρήσεων του πίνακα κατάταξης/ομάδας οδηγών (βαθμολογία αξιολόγησης, ποσοστό αποδοχής, ποσοστό αξιοπιστίας, επιπλέον διαδρομές/εμπειρίες).
Μέσω του συστήματος επισημάνσεων
Β. Τι είναι το σύστημα επισημάνσεων και πώς λειτουργεί;
Το σύστημα επισημάνσεων λειτουργεί ως υπενθύμιση στους οδηγούς ότι η υψηλή ποιότητα είναι μία από τις υψηλότερες προτεραιότητες της Welcome Pickups. Όταν συμβαίνει ένα περιστατικό, είτε αφορά μεταφορά και/ή ξενάγηση, η ομάδα υποστήριξης θα εξετάσει την περίπτωση και θα αποφασίσει να εκδώσει μια επισήμανση ανάλογα με τη σοβαρότητα του περιστατικού.
Γ. Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι επισημάνσεων που μπορούν να εκδοθούν;
1.Μαύρες επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για τα σοβαρότερα περιστατικά (μηδενική ανοχή)
Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Μαύρη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Προσωπικά, σαρκαστικά, ειρωνικά ή προσβλητικά σχόλια προς υπαλλήλους της Welcome ή άλλους οδηγούς Welcome.
Σχόλια για εθνικότητα, φυλή, φύλο, σεξουαλικό προσανατολισμό, θρησκευτικές πεποιθήσεις, πολιτικές απόψεις, εμφάνιση.
Επίδειξη οποιασδήποτε μορφής βίαιης συμπεριφοράς προς οποιονδήποτε.
Εκτέλεση μεταφοράς Welcome υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών ή κάπνισμα κατά την οδήγηση.
Ιδιωτική προσφορά και κράτηση υπηρεσίας σε Welcome Traveler, όταν αυτή η υπηρεσία προσφέρεται από τη Welcome, χωρίς να γίνει κράτηση μέσω της Welcome και των εργαλείων της.
Απευθείας ζήτηση πρόσθετων χρεώσεων από Welcome Travelers εκτός των διαδικασιών της Welcome.
Χρήση ονομάτων, εικόνων, λογότυπων και χαρακτηριστικών που εκπροσωπούν την εταιρεία και τα προϊόντα/υπηρεσίες της, WELCOME, WELCOME PICKUPS, εκτός από τον αποκλειστικό σκοπό εκτέλεσης των μεταφορών που παρέχονται από την εταιρεία.
Εάν η εταιρεία σας λάβει Μαύρη επισήμανση από την Welcome σχετικά με περιστατικό οδηγού εταιρείας, αυτό θα σημαίνει τον τερματισμό της σχέσης του οδηγού με τη Welcome Pickups και θα ξεκινήσει ανασκόπηση της σύμβασης.
2. Κόκκινες επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για σοβαρό περιστατικό που συνέβη κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς.
Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Κόκκινη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός δεν πήγε καθόλου στο σημείο παραλαβής επειδή ξέχασε τη μεταφορά ή κοιμήθηκε.
Ο οδηγός καθυστέρησε λόγω κακού προγραμματισμού (δέχθηκε 2 μεταφορές πολύ κοντά η μία στην άλλη) και ο πελάτης δεν ήταν διατεθειμένος να περιμένει.
Η μεταφορά είχε καθυστέρηση πτήσης και ο οδηγός δεν πήγε στο νέο καθυστερημένο χρόνο άφιξης.
Ο οδηγός καθυστέρησε λόγω κυκλοφοριακής συμφόρησης ή ατυχήματος και ο πελάτης δεν ήταν διατεθειμένος να περιμένει.
Ο οδηγός ισχυρίζεται ότι ήταν στο σημείο παραλαβής εγκαίρως αλλά δεν χρησιμοποίησε καθόλου την εφαρμογή οδηγού ή την χρησιμοποίησε λανθασμένα (χωρίς GPS pins, τα GPS pins δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν στην ώρα του, δεν ήταν στο σωστό σημείο ή δεν περίμενε όλο το δωρεάν χρόνο αναμονής).
Ο οδηγός έφτασε με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών αλλά η μεταφορά εκτελέστηκε.
Ο οδηγός δεν έφερε παιδικό κάθισμα (ή τον σωστό τύπο παιδικού καθίσματος) για τη μεταφορά.
Ο οδηγός έστειλε μη-Welcome οδηγό για μια μεταφορά χωρίς να συμβουλευτεί τη Welcome και/ή τον ταξιδιώτη.
Σε περίπτωση Κόκκινης επισήμανσης και ανάλογα με το περιστατικό, η εταιρεία θα λάβει χρηματική ποινή. Εάν οι οδηγοί της εταιρείας συνεχίσουν να λαμβάνουν κόκκινες επισημάνσεις, η Welcome Pickups μπορεί να τερματίσει τη σύμβαση μεταξύ των δύο μερών.
ΕΥΛΟΓΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ / ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΑΜΟΙΒΩΝ ΓΙΑ ΚΟΚΚΙΝΕΣ ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΕΙΣ
“Μη παροχή παιδικού καθίσματος” – Ο οδηγός δεν έφερε παιδικό κάθισμα ή τον σωστό τύπο για τη μεταφορά. Εάν συμβεί αυτό, το 100% του ποσοστού του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από μελλοντική πληρωμή και ο λογαριασμός του οδηγού θα ανασταλεί για 3 ημέρες.
“Υπερβολική καθυστέρηση οδηγού” – Ο οδηγός έφτασε με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών αλλά η μεταφορά εκτελέστηκε. Το 100% του ποσοστού του οδηγού θα αφαιρεθεί από μελλοντική πληρωμή.
“Απουσία οδηγού” – Ο ταξιδιώτης έφυγε επειδή δε βρήκε τον οδηγό στο σημείο συνάντησης ή δεν υπήρχε οδηγός. Το 100% του πιθανόν κέρδους του οδηγού θα αφαιρεθεί από μελλοντική πληρωμή.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, η Εταιρεία θα στείλει σχετική ειδοποίηση μέσω της Εφαρμογής και/ή μέσω email στον Οδηγό, καθορίζοντας τους λόγους για την οφειλόμενη αποζημίωση, και ο Οδηγός διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει γραπτές ενστάσεις εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την εν λόγω ειδοποίηση στην ομάδα Υποστήριξης Οδηγών μέσω της Εφαρμογής και/ή μέσω email, οι οποίες θα εξεταστούν και θα απαντηθούν από αυτήν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Εάν ο Οδηγός δεν υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο, η Εταιρεία δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό με οποιεσδήποτε αμοιβές οφειλόμενες στον Οδηγό από άλλες Μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής σύμφωνα με το Τμήμα 6. Πολιτική Χρεώσεων και Τιμολόγησης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.
Εάν ο Οδηγός υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο και αυτές οι ενστάσεις δεν έχουν ακόμη εξεταστεί και απαντηθεί από την Εταιρεία, η Εταιρεία μπορεί να προβεί σε προσωρινή κράτηση του ποσού από οποιεσδήποτε αμοιβές οφειλόμενες στον Οδηγό από άλλες Μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής σύμφωνα με το Τμήμα 6. Πολιτική Χρεώσεων και Τιμολόγησης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εξέτασης. Εάν οι ενστάσεις θεωρηθούν έγκυρες από την Εταιρεία, το παρακρατηθέν ποσό θα επιστραφεί αμέσως στον Οδηγό.
Στα ακόλουθα άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να αποφευχθούν τα παραπάνω περιστατικά:
3. Κίτρινες επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για σοβαρό περιστατικό που συνέβη κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς.
Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Κίτρινη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός δεν άφησε τον πελάτη στη σωστή τοποθεσία.
Ο οδηγός οδηγούσε επικίνδυνα ή με υψηλή ταχύτητα.
Ο οδηγός δε χρησιμοποίησε καθόλου την εφαρμογή οδηγού ή την χρησιμοποίησε λανθασμένα.
Ο οδηγός δε μοίρασε μπουκάλια νερού στους ταξιδιώτες.
Ο οδηγός δεν κρατούσε την πινακίδα Welcome.
Ο οδηγός δεν έδωσε τιμολόγιο στο τέλος της διαδρομής.
Ο οδηγός έγραψε μήνυμα στο WhatsApp group που δε σχετίζεται με ανακατανομή μεταφοράς.
Το αυτοκίνητο του οδηγού ήταν βρώμικο, με δυσάρεστη μυρωδιά ή σε κακή τεχνική κατάσταση.
Οι οδηγοί με Κίτρινη επισήμανση χρειάζονται επανεκπαίδευση από την Welcome. Πολλές Κίτρινες επισημάνσεις μπορεί να οδηγήσουν σε τερματισμό της σύμβασης.
Στις επόμενες αναρτήσεις, μπορούν να βρεθούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να αποφευχθούν τα παραπάνω περιστατικά:
4.Μωβ επισημάνσεις: Αυτός ο τύπος επισήμανσης εκδίδεται όταν ένας οδηγός γίνεται ανενεργός και δεν δέχεται πλέον μεταφορές από την εφαρμογή, πιο συγκεκριμένα, μια μωβ επισήμανση θα εκδοθεί όταν:
Το ποσοστό αξιοπιστίας είναι 16 ή λιγότερο
Το ποσοστό αποδοχής είναι 8 ή λιγότερο
Δεν δηλώνεται διαθεσιμότητα στην εφαρμογή Welcomer για τον επόμενο μήνα
Στα ακόλουθα άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να αποφευχθούν τα παραπάνω περιστατικά:
5. Γκρί επισημάνσεις: Αυτός ο τύπος επισήμανσης εκδίδεται όταν συμβούν πολλαπλές παραβιάσεις του ίδιου τύπου και οδηγεί σε αναστολή 10 ημερών. Μια γκρι επισήμανση θα πρέπει να εκδοθεί όταν:
Ένας οδηγός έλαβε μωβ επισήμανση λίγο μετά την εκπαίδευσή του για ένα περιστατικό που οδήγησε στην έκδοση του ίδιου τύπου επισήμανσης
Το 20% των μεταφορών ενός οδηγού έχει αναφερθεί από ταξιδιώτες και η αναφορά οδηγεί στην έκδοση κίτρινων επισημάνσεων
Το 5% ή περισσότερο των πιο πρόσφατων μεταφορών ενός οδηγού έλαβε κόκκινη επισήμανση
Στα ακόλουθα άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να αποφευχθούν τα παραπάνω περιστατικά: