1. Τι είναι η Μη Εμφάνιση Οδηγού (DNS);
Μη Εμφάνιση Οδηγού (DNS) ορίζεται ως η μη παρουσία Οδηγού στο σημείο παραλαβής κατά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής. Σύμφωνα με τις πολιτικές της Welcome, μια Μη Εμφάνιση Οδηγού συμβαίνει όταν ο Οδηγός δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής κατά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, όπως αποδεικνύεται από τη γεωεντοπισμό και το πάτημα του κουμπιού "Βρίσκομαι στο σημείο παραλαβής" στην εφαρμογή Οδηγών, και η μεταφορά καταλήγει σε ακύρωση.
2. Για ποιους λόγους μπορεί να συμβεί Μη Εμφάνιση Οδηγού;
Μια Μη Εμφάνιση Οδηγού μπορεί να συμβεί για τους ακόλουθους λόγους:
Ο οδηγός δεν πήγε καθόλου στο σημείο παραλαβής επειδή ξέχασε τη μεταφορά ή κοιμήθηκε παραπάνω.
Ο οδηγός αργεί λόγω κακού προγραμματισμού (αποδοχή 2 μεταφορών πολύ κοντά η μία στην άλλη) και ο πελάτης δεν είναι πρόθυμος να περιμένει.
Η μεταφορά είχε καθυστέρηση πτήσης και ο οδηγός δεν πήγε στο σημείο παραλαβής στη νέα καθυστερημένη ώρα άφιξης.
Ο οδηγός αργεί λόγω έντονης κυκλοφορίας ή ατυχήματος στον δρόμο και ο πελάτης δεν είναι πρόθυμος να περιμένει.
Ο οδηγός έχει αφαιρέσει τη μεταφορά λιγότερο από 1 ώρα πριν από την ώρα λειτουργίας.
Ο οδηγός ισχυρίζεται ότι βρισκόταν στο σημείο παραλαβής εγκαίρως αλλά δεν χρησιμοποίησε καθόλου την εφαρμογή οδηγού ή τη χρησιμοποίησε λανθασμένα (χωρίς καρφίτσες GPS, οι καρφίτσες GPS δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν εγκαίρως, οι καρφίτσες GPS δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν στο σωστό σημείο παραλαβής ή οι καρφίτσες GPS δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ανέμενε τον πλήρη δωρεάν χρόνο αναμονής).
3. Πώς μπορεί να αποφευχθεί μια Μη Εμφάνιση Οδηγού στο μέλλον;
Φροντίστε να ελέγχετε σωστά το πρόγραμμά σας σε τακτική βάση για να μην χάσετε καμία μεταφορά.
Φροντίστε να οργανώνετε σωστά το πρόγραμμα και τη διαθεσιμότητά σας ώστε να αποφύγετε να έχετε 2 μεταφορές που είναι πολύ κοντά η μία στην άλλη (λαμβάνοντας υπόψη την κυκλοφορία).
Φροντίστε να παρακολουθείτε την κατάσταση της κυκλοφορίας εκ των προτέρων (π.χ.: μέσω Google Maps ή GPS με ζωντανές ενημερώσεις κυκλοφορίας) για να αποφύγετε καθυστερήσεις.
Φροντίστε να παρακολουθείτε σωστά την πτήση για τυχόν καθυστερήσεις και να αναδιοργανώνετε το πρόγραμμά σας αναλόγως εάν χρειαστεί (δημοσιεύοντας στην ομάδα Whatsapp και αναθέτοντας εκ νέου σε άλλον οδηγό, δείτε αυτό το άρθρο για το πώς να το κάνετε αυτό).
Φροντίστε να χρησιμοποιείτε 100% σωστά την εφαρμογή οδηγού ώστε η ομάδα Υποστήριξης να μπορεί να αποδείξει την τοποθεσία σας ανά πάσα στιγμή στον πελάτη.
4. Ποιες είναι οι εύλογες αποζημιώσεις/χρεώσεις που θα εφαρμόσει η Welcome για ένα επιβεβαιωμένο περιστατικό Μη Εμφάνισης Οδηγού;
Σε περίπτωση επιβεβαιωμένης μη εμφάνισης οδηγού, η ομάδα Υποστήριξης θα εκδώσει τα εξής:
Θα εκδοθεί κόκκινη επισήμανση.
Ο Οδηγός δεν αμείβεται για τη μεταφορά.
Η ομάδα Υποστήριξης θα εκδώσει εύλογη αποζημίωση/χρέωση του πλήρους 150% της αμοιβής οδηγού που υποτίθεται ότι θα λάμβανε ο οδηγός (αυτή η διαδικασία δεν είναι ακόμη σε ισχύ αλλά θα εισαχθεί στο άμεσο μέλλον).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:
Εάν ο οδηγός αργεί για την παραλαβή, ο Dispatcher πρέπει να επικοινωνήσει και να ειδοποιήσει τον Ταξιδιώτη (μέσω κλήσης, μηνύματος/Whatsapp) όσο το δυνατόν νωρίτερα, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης γνωρίζει την καθυστέρηση.
Εάν ο Οδηγός δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής κατά την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής και η καθυστέρησή του οφείλεται σε περιστατικό ανωτέρας βίας (π.χ. απεργία, διαδήλωση, φυσική καταστροφή, κ.λπ.), ο Dispatcher μπορεί να ζητήσει επανεξέταση της κόκκινης επισήμανσης που εκδόθηκε στέλνοντας μήνυμα με αποδεικτικά στοιχεία του περιστατικού στην ομάδα Υποστήριξης μέσω του Εργαλείου Dispatcher. Για λειτουργικά ζητήματα όπως τροχαίο ατύχημα, σκάσιμο ελαστικού ή άρρωστος οδηγός, η εταιρεία είναι υπεύθυνη να βρει και να στείλει αμέσως έναν οδηγό αντικατάστασης.