1. Τι να κάνετε αν δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια μεταφορά στο πρόγραμμα σας
Πρώτα, προσπαθήστε να βρείτε άλλο οδηγό της Welcome μέσω της επίσημης ομάδας WhatsApp του προορισμού.
Στη συνέχεια, επαναθέστε τη μεταφορά χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Remove & Assign στην εφαρμογή οδηγών σας, ακολουθώντας τις οδηγίες εδώ.
Δείτε τα ημερήσια όρια επαναθέσεων εδώ.
2. Τι γίνεται αν δεν μπορείτε να βρείτε άλλον οδηγό της Welcome
Ορισμένες εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. καθυστερήσεις πτήσεων) αντιμετωπίζονται σύμφωνα με αυτή την πολιτική.
3. Ποινές για αφαιρέσεις μεταφορών χωρίς αντικαταστάτη
Σε περίπτωση που δεν έχετε φτάσει το μέγιστο αριθμό επαναθέσεων εκείνη την ημέρα, αλλά παρ’ όλα αυτά αφαιρείτε μια μεταφορά από το πρόγραμμα σας, ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες:
Ώρες μέχρι τη μεταφορά | Εύλογη αποζημίωση / Προσαρμογή αμοιβής | Επισήμανση |
Πάνω από 16 ώρες | 5% του Κόστους Οδηγού (DC) | - |
6-16 ώρες | 20% του Κόστους Οδηγού (DC) | 1 Κόκκινη Επισήμανση |
4-6 ώρες | 50% του Κόστους Οδηγού (DC) | 1 Κόκκινη Επισήμανση |
2-4 ώρες | 75% του Κόστους Οδηγού (DC) | 1 Κόκκινη Επισήμανση |
1-2 ώρες | 100% του Κόστους Οδηγού (DC) | 1 Κόκκινη Επισήμανση |
Εάν μια μεταφορά αφαιρεθεί λιγότερο από 1 ώρα πριν την ώρα παραλαβής θα θεωρηθεί ως DNS (παρακαλώ δείτε για περισσότερες πληροφορίες την Πολιτική Μη Εμφάνισης Οδηγού - Driver No-Show (DNS)).
Στις παραπάνω περιπτώσεις, η Εταιρεία θα στείλει σχετική ειδοποίηση μέσω της Εφαρμογής και/ή μέσω email στον Οδηγό, προσδιορίζοντας τους λόγους για την οφειλόμενη αποζημίωση, και ο Οδηγός διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει γραπτές ενστάσεις εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίηση αυτή στην Ομάδα Υποστήριξης Οδηγών μέσω της Εφαρμογής και/ή μέσω email.
Εάν ο Οδηγός δεν υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παράγραφο αυτή, η Εταιρεία δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό με οποιαδήποτε αμοιβή πληρωτέα στον Οδηγό από άλλες μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής σύμφωνα με το Τμήμα 6. Πολιτική Χρεώσεων και Τιμολόγησης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.
Εάν ο Οδηγός υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παράγραφο αυτή και οι ενστάσεις δεν έχουν ακόμη εξεταστεί και απαντηθεί από την Εταιρεία, η Εταιρεία μπορεί να προχωρήσει σε προσωρινή παρακράτηση του ποσού από οποιεσδήποτε αμοιβές πληρωτέες στον Οδηγό από άλλες μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής σύμφωνα με το Τμήμα 6. Πολιτική Χρεώσεων και Τιμολόγησης των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εξέτασης.
Εάν οι ενστάσεις θεωρηθούν έγκυρες από την Εταιρεία, το παρακρατηθέν ποσό θα επιστραφεί στον Οδηγό στην επόμενη προγραμματισμένη πληρωμή σύμφωνα με το Τμήμα 6.
4. Σημαντικές σημειώσεις
Για οποιαδήποτε αφαίρεση εντός 8 ωρών από την ώρα παραλαβής λόγω σύγκρουσης με άλλη μεταφορά Welcome ή ανωτέρας βίας (π.χ. απεργία, ατύχημα, φυσική καταστροφή), πρέπει:
Να στείλετε μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης μέσω της εφαρμογής οδηγού
Να εξηγήσετε την κατάσταση και να παρέχετε τα απαιτούμενα στοιχεία (φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.)