1. Τι είναι η διαδικασία Non-Welcomer;
Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια μεταφορά λόγω κατάστασης ανωτέρας βίας (force majeure) της τελευταίας στιγμής, θα πρέπει να αναζητήσετε έναν άλλο οδηγό Welcome ώστε να αναλάβει τη μεταφορά μέσω της ομάδας Whatsapp και να επαναναθέσετε τη μεταφορά.
Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να βρείτε άλλον οδηγό Welcome που να είναι διαθέσιμος για να την εκτελέσει, επιτρέπεται κατ’ εξαίρεση να στείλετε έναν οδηγό εκτός Welcome (Non-Welcome οδηγό).
2. Πότε μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η διαδικασία;
Η διαδικασία αυτή πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, αφού επιβεβαιώσετε πρώτα ότι κανένας άλλος οδηγός Welcome δεν μπορεί να βοηθήσει:
Όταν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα με το αυτοκίνητό σας
Όταν η πτήση της μεταφοράς έχει καθυστερήσει και συμπίπτει με μία από τις Welcome μεταφορές σας (και όχι προσωπική μεταφορά)
Όταν η Ομάδα Υποστήριξης σας έχει ζητήσει να βρείτε οδηγό εκτός Welcome
Λόγω έκτακτης κατάστασης υγείας της τελευταίας στιγμής του ίδιου του οδηγού ή μέλους της στενής του οικογένειας
3. Ποιον πρέπει να ενημερώσω όταν στέλνω έναν Non-Welcome οδηγό για τους παραπάνω λόγους;
Πρέπει να ενημερώσετε τη Welcome στέλνοντας μήνυμα στο Τμήμα Υποστήριξης μέσω της εφαρμογής οδηγού
Πρέπει να ενημερώσετε τον ταξιδιώτη καλώντας τον τηλεφωνικά και στέλνοντάς του μήνυμα μέσω της εφαρμογής οδηγού και/ή Whatsapp
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:
Όταν στέλνετε οδηγό εκτός Welcome για άλλον λόγο πέρα από τους παραπάνω περιγραφόμενους, θα αποδοθεί ποινή με Κόκκινη Επισήμανση (Red flag).
Όταν στέλνετε οδηγό εκτός Welcome χωρίς να ενημερώσετε τη Welcome και/ή τον ταξιδιώτη μέσω των παραπάνω καναλιών επικοινωνίας, θα αποδοθεί ποινή με Κόκκινη Επισήμανση (Red flag).