Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε υπό ποιες συνθήκες και πώς πρέπει να επικοινωνείτε με την ομάδα Υποστήριξης μας.
A: Για μη επείγοντα θέματα, θα πρέπει να συνομιλήσετε μαζί μας μέσω της εφαρμογής Welcomers ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα
Πατήστε στην καρτέλα “Messages” (Μηνύματα).
Επιλέξτε την καρτέλα “Support” (Υποστήριξη).
Επιλέξτε την επιλογή από τις διαθέσιμες Γρήγορες Ενέργειες:
Πρόβλημα με Ζωντανή Μεταφορά
Πρόβλημα με Flag
Πρόβλημα με Αξιολόγηση
Ή επιλέξτε την επιλογή “Other Issues” ( Άλλα Ζητήματα) για οποιαδήποτε άλλη βοήθεια.
Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα στην ομάδα Υποστήριξης και να ξεκινήσετε μια συνομιλία μαζί τους.
Β: Καλέστε την Ομάδα Υποστήριξης ΜΟΝΟ για επείγοντα περιστατικά
Η Welcome έχει κυκλοφορήσει μια σειρά λειτουργιών (Διαδικασία Μη Εμφάνισης Ταξιδιώτη, Τροποποίηση μεταφοράς μετά από αίτημα ταξιδιώτη) και ενημερωμένες διαδικασίες (Καθυστέρηση Οδηγού, Χωρητικότητα Αποσκευών Οχήματος) για να εξαλείψει πλήρως την ανάγκη οι οδηγοί να καλούν την γραμμή υποστήριξής μας.
Η κλήση στην γραμμή υποστήριξης χρειάζεται μόνο σε περίπτωση πραγματικής έκτακτης ανάγκης (π.χ. σοβαρό τροχαίο ή περιστατικό ανωτέρας βίας), ή σε περίπτωση σοβαρής καταγγελίας από τον ταξιδιώτη που πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα. Κλήσεις για μη αναγκαίους λόγους μπορεί να οδηγήσουν σε επιβολή ποινής στον οδηγό.
Στο 99% των περιπτώσεων, οι οδηγοί πρέπει πρώτα να προσπαθήσουν να επιλύσουν τα προβλήματα επισκεπτόμενοι το κέντρο βοήθειας μας, και αν δεν βρουν κατάλληλη απάντηση, να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω της λειτουργίας συνομιλίας εντός εφαρμογής.
Εάν παρά τα παραπάνω χρειαστεί να πραγματοποιήσετε κλήση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Πατήστε στην καρτέλα “Messages” (Μηνύματα).
Επιλέξτε την καρτέλα “Support” (Υποστήριξη).
Επιλέξτε την επιλογή “If there is an emergency (e.g. road accident) please tap here to call our support team” (Εάν υπάρχει έκτακτη ανάγκη (π.χ. τροχαίο ατύχημα), πατήστε εδώ για να καλέσετε την ομάδα υποστήριξης μας.)