A. Πώς επαληθεύουμε την ποιότητα απόδοσης ενός συγκεκριμένου οδηγού;
Η Welcome Pickups δίνει μεγάλη σημασία στη διατήρηση ενός στόλου οδηγών υψηλής ποιότητας σε κάθε προορισμό. Η ποιότητα απόδοσης των οδηγών παρακολουθείται με τους εξής τρόπους:
Μέσω του Εργαλείου Dispatcher, οι dispatchers μπορούν να βλέπουν τις μετρήσεις των οδηγών τους και τις συνολικές μετρήσεις της εταιρείας
Μέσω του συστήματος επισημάνσεων
Β. Τι είναι το σύστημα επισημάνσεων και πώς λειτουργεί;
Το σύστημα επισημάνσεων λειτουργεί ως υπενθύμιση στους οδηγούς ότι η υψηλή ποιότητα είναι μία από τις υψηλότερες προτεραιότητες της Welcome Pickups. Όταν συμβαίνει ένα περιστατικό, είτε με μεταφορά είτε με γύρο αξιοθέατων, η ομάδα υποστήριξης θα εξετάσει την υπόθεση και θα αποφασίσει να εκδώσει μια επισήμανση ανάλογα με τη σοβαρότητα του περιστατικού.
Γ. Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι επισημάνσεων που μπορούν να εκδοθούν;
1. Μαύρες επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για τον πιο σοβαρό τύπο περιστατικών (μηδενική ανοχή). Η ομάδα Υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Μαύρη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Εξατομικευμένα, σαρκαστικά, ειρωνικά και απρεπή σχόλια προς υπαλλήλους της Welcome ή συναδέλφους οδηγούς της Welcome.
Σχόλια για την εθνικότητα, φυλή, φύλο, σεξουαλικό προσανατολισμό, θρησκευτικές πεποιθήσεις, πολιτικές απόψεις ή εμφάνιση ενός ατόμου.
Επίδειξη οποιουδήποτε είδους βίαιης συμπεριφοράς προς ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ άτομο.
Εκτέλεση μεταφοράς Welcome υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, ή κάπνισμα κατά την οδήγηση.
Ιδιωτική προσφορά και κράτηση υπηρεσίας με Ταξιδιώτη Welcome, όταν αυτή η υπηρεσία προσφέρεται από την Welcome, χωρίς να γίνει κράτηση μέσω της Welcome και των εργαλείων της.
Απευθείας ζήτηση πρόσθετων χρεώσεων από Ταξιδιώτες Welcome εκτός των διαδικασιών της Welcome.
Χρήση ονομάτων, εικόνων, λογοτύπων και διακριτικών χαρακτηριστικών που αντιπροσωπεύουν την Εταιρεία και τα προϊόντα/υπηρεσίες της, WELCOME, WELCOME PICKUPS, για σκοπό άλλον από την αποκλειστική εκτέλεση μεταφορών που παρέχονται από την Εταιρεία.
Εάν η εταιρεία σας λάβει μαύρη επισήμανση από την Welcome σχετικά με περιστατικό εταιρικού οδηγού, αυτό θα σημαίνει τον τερματισμό της σχέσης του οδηγού με την Welcome Pickups και θα κινήσει διαδικασία επανεξέτασης της σύμβασης.
2. Κόκκινες επισημάνσεις: Αυτή η επισήμανση εκδίδεται για σοβαρό περιστατικό που συνέβη με μεταφορά. Η ομάδα Υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Κόκκινη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός δεν πήγε καθόλου στο σημείο παραλαβής επειδή ξέχασε τη μεταφορά ή κοιμήθηκε παραπάνω.
Ο οδηγός αργεί λόγω κακού προγραμματισμού (αποδοχή 2 μεταφορών πολύ κοντά η μία στην άλλη) και ο πελάτης δεν είναι πρόθυμος να περιμένει.
Η μεταφορά είχε καθυστέρηση πτήσης και ο οδηγός δεν πήγε στο σημείο παραλαβής στη νέα καθυστερημένη ώρα άφιξης.
Ο οδηγός αργεί λόγω έντονης κυκλοφορίας ή ατυχήματος στον δρόμο και ο πελάτης δεν είναι πρόθυμος να περιμένει.
Ο οδηγός ισχυρίζεται ότι βρισκόταν στο σημείο παραλαβής εγκαίρως αλλά δεν χρησιμοποίησε καθόλου την εφαρμογή οδηγού ή τη χρησιμοποίησε λανθασμένα (χωρίς καρφίτσες GPS, οι καρφίτσες GPS δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν εγκαίρως, οι καρφίτσες GPS δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν στο σωστό σημείο παραλαβής ή οι καρφίτσες GPS δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ανέμενε τον πλήρη δωρεάν χρόνο αναμονής).
Ο οδηγός έφτασε με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών αλλά η μεταφορά εκτελέστηκε.
Ο οδηγός δεν έφερε κάθισμα ασφαλείας μωρού (ή τον σωστό τύπο καθίσματος) για τη μεταφορά.
Ο οδηγός έστειλε οδηγό που δεν ανήκει στη Welcome για μεταφορά χωρίς να συμβουλευτεί τη Welcome ή/και τον ταξιδιώτη.
Σε περίπτωση κόκκινης επισήμανσης και ανάλογα με τον τύπο του περιστατικού, η εταιρεία θα λάβει χρηματική ποινή. Εάν οι οδηγοί της εταιρείας συνεχίζουν να λαμβάνουν κόκκινες επισημάνσεις, η Welcome Pickups μπορεί να τερματίσει τη σύμβαση μεταξύ των δύο μερών.
ΕΥΛΟΓΗ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ / ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΑΜΟΙΒΩΝ ΓΙΑ ΚΟΚΚΙΝΕΣ ΕΠΙΣΗΜΑΝΣΕΙΣ
«Μη παροχή Καθίσματος Μωρού» — Ο οδηγός δεν έφερε κάθισμα ασφαλείας μωρού (ή τον σωστό τύπο καθίσματος) για τη μεταφορά. Εάν συμβεί αυτό, το 50% της αμοιβής του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή του οδηγού, και ο λογαριασμός του οδηγού θα ανασταλεί επίσης για 3 ημέρες.
«Υπερβολική καθυστέρηση οδηγού» — Ο οδηγός έφτασε με καθυστέρηση άνω των 15 λεπτών αλλά η μεταφορά εκτελέστηκε. Εάν συμβεί αυτό, το 50% της αμοιβής του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή του οδηγού.
«Μη Εμφάνιση Οδηγού» — Ο ταξιδιώτης έφυγε αφού δεν μπόρεσε να βρει τον οδηγό στο σημείο συνάντησης κατά την ώρα παραλαβής ή κανένας οδηγός δεν ήταν ποτέ παρών. Εάν συμβεί αυτό, το 150% της πιθανής αμοιβής του οδηγού για αυτή τη μεταφορά θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή του οδηγού.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, ο Dispatcher θα βλέπει στο Εργαλείο Dispatcher την οφειλόμενη αποζημίωση και τη επισήμανση που έλαβε ο Οδηγός του, και διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν γραπτές ενστάσεις εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την εν λόγω ειδοποίηση στην ομάδα Υποστήριξης μέσω του Εργαλείου Dispatcher ή/και μέσω email.
Εάν ο Dispatcher δεν υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο, η Εταιρεία (Welcome Pickups) δικαιούται να συμψηφίσει το ποσό με τυχόν αμοιβές που οφείλονται στον Dispatcher από άλλες Μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής.
Εάν ο Dispatcher υποβάλει γραπτές ενστάσεις σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο και οι εν λόγω ενστάσεις δεν έχουν ακόμη εξεταστεί και απαντηθεί από την Εταιρεία, η Εταιρεία μπορεί να προχωρήσει σε προσωρινή παρακράτηση του ποσού από τυχόν αμοιβές που οφείλονται στον Dispatcher από άλλες Μεταφορές κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής, έως ότου ολοκληρωθεί η διαδικασία εξέτασης.
Εάν οι ενστάσεις κριθούν έγκυρες από την Εταιρεία, το παρακρατηθέν ποσό θα επιστραφεί κατά την ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης πληρωμής.
Στα παρακάτω άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να αποφύγετε τα παραπάνω περιστατικά:
3. Κίτρινες επισημάνσεις: Αυτή η σημαία εκδίδεται για σοβαρό περιστατικό που συνέβη με μεταφορά. Η ομάδα Υποστήριξης μπορεί να εκδώσει Κίτρινη επισήμανση για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός οδηγούσε επικίνδυνα ή/και με υψηλή ταχύτητα.
Ο οδηγός δεν παρέδωσε απόδειξη στον πελάτη στο τέλος της διαδρομής.
Το αυτοκίνητο του οδηγού ήταν βρώμικο, με δυσάρεστη οσμή ή σε κακή τεχνική κατάσταση (χωρίς λειτουργικό κλιματισμό, κατεστραμμένο εσωτερικό ή εξωτερικό...).
Εάν οι οδηγοί της εταιρείας λάβουν κίτρινη επισήμανση, θα πρέπει να επανεκπαιδευτούν από την Welcome. Εάν υπάρχουν πολλές κίτρινες επισημάνσεις από οδηγούς της εταιρείας, αυτό μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό της σύμβασης μεταξύ των δύο μερών.
Στα παρακάτω άρθρα μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για το πώς να αποφύγετε τα παραπάνω περιστατικά: