1. Τι να κάνετε αν δεν μπορείτε να εκτελέσετε μια μεταφορά στο πρόγραμμα σας
Πρώτα, προσπαθήστε να βρείτε άλλο οδηγό της Welcome μέσω της επίσημης ομάδας WhatsApp του προορισμού.
Στη συνέχεια, επαναθέστε τη μεταφορά χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Remove & Assign στην εφαρμογή οδηγών σας, ακολουθώντας τις οδηγίες εδώ.
Δείτε τα ημερήσια όρια επαναθέσεων εδώ.
2. Τι γίνεται αν δεν μπορείτε να βρείτε άλλον οδηγό της Welcome
Ορισμένες εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. καθυστερήσεις πτήσεων) αντιμετωπίζονται σύμφωνα με αυτή την πολιτική.
3. Ποινές για αφαιρέσεις μεταφορών χωρίς αντικαταστάτη
Σε περίπτωση που δεν έχετε φτάσει το μέγιστο αριθμό επαναθέσεων εκείνη την ημέρα, αλλά παρ’ όλα αυτά αφαιρείτε μια μεταφορά από το πρόγραμμα σας, ισχύουν οι ακόλουθοι κανόνες:
Αν η μεταφορά αφαιρεθεί:
Α) 8 έως 3 ώρες πριν την ώρα παραλαβής και η μεταφορά εκτελεστεί από άλλον οδηγό της Welcome, θα λάβετε 1 Κίτρινη Επισήμανση και το reliability rate σας θα επηρεαστεί.
Β) 3 ώρες ή λιγότερο πριν την ώρα παραλαβής και η μεταφορά εκτελεστεί από άλλον οδηγό της Welcome, θα λάβετε 1 Κόκκινη Επισήμανση και χρηματική μείωση από την επόμενη πληρωμή σας, συγκεκριμένα:
5 EUROS/USD/GBP αν το Κόστος Οδηγού (Driver Cost) για τη μεταφορά είναι έως 30 EUROS/USD/GBP
10 EUROS/USD/GBP αν το Κόστος Οδηγού (Driver Cost) για τη μεταφορά είναι μεγαλύτερο από 30 EUROS/USD/GBP
Γ) Λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα παραλαβής και η μεταφορά ακυρωθεί, θα λάβετε 1 Κόκκινη Επισήμανση, ο δείκτης αξιοπιστίας σας θα μειωθεί και θα εφαρμοστεί χρηματική μείωση ίση με 100% του Κόστους Οδηγού στην επόμενη πληρωμή σας.
Δ) Οποιαδήποτε στιγμή χωρίς χρήση της λειτουργίας επαναθέσης, θα αφαιρεθεί το 5% του Κόστους Οδηγού (Driver Cost) από την επόμενη πληρωμή σας. Η ποινή του 5% ποτέ δεν θα ξεπεράσει τα 5 EUROS/USD/GBP. Παράδειγμα: Αν μια μεταφορά έχει Κόστος Οδηγού (Driver Cost) €30, η ποινή θα είναι €1,50 (5%).
4. Σημαντικές σημειώσεις
Η ποινή 5% (Τμήμα Δ) δεν ισχύει αν η αφαίρεση γίνει εντός 3 ωρών από την ώρα παραλαβής — σε αυτή την περίπτωση εφαρμόζεται η σταθερή ποινή €5/€10 (Τμήμα Β).
Δεν εφαρμόζεται ποινή αν η σύγκρουση οφείλεται σε καθυστέρηση πτήσης που προκαλεί επικάλυψη με άλλη μεταφορά Welcome και το τμήμα εξυπηρέτησης έχει ενημερωθεί με έγκυρα στοιχεία σύμφωνα με την πολιτική εδώ.
Αν έχετε φτάσει το ημερήσιο όριο επαναθέσεων, ανατρέξτε στην “Αυστηρή Πολιτική Αφαίρεσης χωρίς ποινές” για τα επόμενα βήματα.Για οποιαδήποτε αφαίρεση εντός 8 ωρών από την ώρα παραλαβής λόγω σύγκρουσης με άλλη μεταφορά Welcome ή ανωτέρας βίας (π.χ. απεργία, ατύχημα, φυσική καταστροφή), πρέπει:
Να στείλετε μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης μέσω της εφαρμογής οδηγού
Να εξηγήσετε την κατάσταση και να παρέχετε τα απαιτούμενα στοιχεία (φωτογραφίες, αποδείξεις κ.λπ.)