1. Τι είναι η Μη Εμφάνιση Οδηγού (DNS);
Η Μη Εμφάνιση Οδηγού (Driver No-Show / DNS) ορίζεται ως η περίπτωση όπου ο οδηγός δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής μέχρι την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής.
Σύμφωνα με τις πολιτικές της Welcome, ένα Driver No-Show συμβαίνει όταν ο οδηγός δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής στην προγραμματισμένη ώρα παραλαβής, όπως αποδεικνύεται από τη γεωεντοπισμό και το πάτημα του κουμπιού "Είμαι στο σημείο παραλαβής" στην εφαρμογή οδηγού, και η μεταφορά οδηγείται σε ακύρωση.
2. Για ποιους λόγους μπορεί να προκύψει ένα Driver No-Show;
Ένα περιστατικό Driver No-Show μπορεί να συμβεί για τους εξής λόγους:
Ο οδηγός δεν πήγε ποτέ στο σημείο παραλαβής επειδή ξέχασε τη μεταφορά ή αποκοιμήθηκε.
Ο οδηγός καθυστέρησε λόγω κακού προγραμματισμού (δέχτηκε 2 μεταφορές πολύ κοντά χρονικά) και ο ταξιδιώτης δεν θέλει να περιμένει.
Η μεταφορά είχε καθυστέρηση πτήσης και ο οδηγός δεν πήγε στο σημείο παραλαβής στο νέο χρόνο άφιξης.
Ο οδηγός καθυστέρησε λόγω κυκλοφοριακής συμφόρησης ή ατυχήματος και ο ταξιδιώτης δεν θέλει να περιμένει.
Ο οδηγός ισχυρίζεται ότι βρισκόταν εγκαίρως στο σημείο παραλαβής, αλλά δεν χρησιμοποίησε καθόλου την εφαρμογή οδηγού ή χρησιμοποίησε την εφαρμογή λανθασμένα (δεν υπάρχουν GPS pins (σημείο γεωεντοπισμού), τα GPS pins δείχνουν ότι ο οδηγός δεν ήταν εγκαίρως στο σημείο, ότι δεν βρισκόταν στο σωστό σημείο παραλαβής, ή ότι δεν περίμενε όλο τον δωρεάν χρόνο αναμονής).
3. Πώς μπορεί να αποφευχθεί ένα Driver No-Show στο μέλλον;
Ελέγχετε τακτικά το πρόγραμμά σας ώστε να μην παραλείπετε καμία μεταφορά.
Οργανώστε σωστά το πρόγραμμα και τη διαθεσιμότητά σας ώστε να μην έχετε 2 μεταφορές πολύ κοντά χρονικά (λαμβάνοντας υπόψη την κίνηση).
Ελέγχετε εκ των προτέρων την κυκλοφοριακή κατάσταση (π.χ. μέσω Google Maps ή GPS με ζωντανές ενημερώσεις κίνησης) για να αποφύγετε καθυστερήσεις.
Παρακολουθείτε σωστά την πτήση για τυχόν καθυστερήσεις και προσαρμόζετε το πρόγραμμά σας αν χρειάζεται (δημοσιεύοντας το στο Whatsapp group και επαναθέτωντας τη μεταφορά σε άλλον οδηγό — δείτε αυτό το άρθρο για το πώς να το κάνετε).
Χρησιμοποιείτε 100% σωστά την εφαρμογή οδηγού, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να αποδείξει την τοποθεσία σας οποιαδήποτε στιγμή στον πελάτη.
4. Ποιες είναι οι εύλογες αποζημιώσεις/χρεώσεις που θα εφαρμόσει η Welcome για ένα επιβεβαιωμένο περιστατικό απουσίας οδηγού;
Α. Για ανεξάρτητους οδηγούς:
Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου Driver No-Show, η ομάδα υποστήριξης επιβάλλει τις εξής ποινές:
Θα εκδοθεί κόκκινη επισήμανση.
Ο οδηγός δεν θα πληρωθεί για τη μεταφορά.
Σε περίπτωση DNS, θα παρακρατηθεί το 100% του μεριδίου κέρδους του οδηγού από μελλοντική πληρωμή.
B. Για οδηγούς εταιρειών μεταφοράς (Dispatcher company drivers):
Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου Driver No-Show, η ομάδα υποστήριξης επιβάλλει τις εξής ποινές:
Θα εκδοθεί κόκκινη επισήμανση.
Ο οδηγός δεν θα πληρωθεί για τη μεταφορά.
Η ομάδα υποστήριξης θα επιβάλει μία εύλογη αποζημίωση/χρέωση 100% του μεριδίου κέρδους που επρόκειτο να λάβει ο οδηγός (η διαδικασία αυτή δεν ισχύει ακόμη, αλλά θα εισαχθεί σύντομα).
Παράδειγμα: Αν το αρχικό μερίδιο του οδηγού ήταν 50€, ο οδηγός θα χρεωθεί 50€ στην επόμενη πληρωμή του.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:
Αν ο οδηγός καθυστερεί για την παραλαβή, πρέπει να ενημερώσει τον ταξιδιώτη (τηλεφωνικά, μέσω SMS/Whatsapp και chat της εφαρμογής οδηγού) το συντομότερο δυνατό, ώστε να βεβαιωθεί ότι ο πελάτης γνωρίζει για την καθυστέρηση.
Αν ο οδηγός δεν βρίσκεται στο σημείο παραλαβής στην προγραμματισμένη ώρα και η καθυστέρηση οφείλεται σε περιστατικό ανωτέρας βίας (π.χ. απεργία, διαδήλωση, φυσική καταστροφή, ξαφνικά τεχνικά προβλήματα αυτοκινήτου κ.λπ.), ο οδηγός μπορεί να ζητήσει επαναξιολόγηση της κόκκινης επισήμανσης που του έχει επιβληθεί, στέλνοντας αποδεικτικά στοιχεια στην ομάδα υποστήριξης μέσω της εφαρμογής οδηγού.