1. Για ποιο είδος περιστατικών εκδίδει η Welcome σηματοδότηση ποινής;
Η Welcome μπορεί να εκδώσει μια σηματοδότηση ποινής για περιστατικά όπου ο οδηγός δεν ακολούθησε τη σωστή διαδικασία ή δεν εκτέλεσε την υπηρεσία σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας που έχει θέσει η Welcome.
Μια πλήρης επισκόπηση των λόγων για τους οποίους ένας ανεξάρτητος οδηγός μπορεί να λάβει σηματοδότηση ποινής εξηγείται εδώ.
Μια πλήρης επισκόπηση των λόγων για τους οποίους μια εταιρεία μεταφορών μπορεί να λάβει σηματοδότηση ποινής εξηγείται εδώ.
2. Πώς θα ενημερωθεί ο οδηγός για μια νέα σηματοδότηση ποινής;
Όταν η Welcome έχει εκδώσει σηματοδότηση για ένα συγκεκριμένο περιστατικό, ο οδηγός θα λάβει ειδοποίηση στην εφαρμογή οδηγού.
Θα μπορεί επίσης να δει μια πλήρη επισκόπηση όλων των διαφορετικών σηματοδοτήσεων που έχει λάβει με τον ακόλουθο τρόπο:
Βήμα 1: Πατήστε στην καρτέλα "Account” (Λογαριασμός):
Βήμα 2: Πατήστε στο βελάκι δίπλα από το "Flags” (Σηματοδοτήσεις"):
Βήμα 3: Αναλύστε την επισκόπηση των σηματοδοτήσεων που λάβατε:
3. Πώς μπορεί ένας οδηγός να αμφισβητήσει μια σηματοδότηση σε περίπτωση που δεν συμφωνεί με αυτήν;
Ένας οδηγός μπορεί να αμφισβητήσει μια σηματοδότηση στέλνοντας μήνυμα μέσω της εφαρμογής οδηγού στην ομάδα Υποστήριξης. Το πώς μπορεί να στείλει μήνυμα ο οδηγός εξηγείται εδώ.
Αυτό το μήνυμα θα πρέπει να περιέχει:
Μια λεπτομερή εξήγηση του λόγου για τον οποίο ο οδηγός πιστεύει ότι η σηματοδότηση δεν είναι δικαιολογημένη.
Αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν το επιχείρημα του οδηγού σχετικά με το γιατί η σηματοδότηση δεν είναι δικαιολογημένη.
Βάσει του παραπάνω μηνύματος, η ομάδα Υποστήριξης θα κάνει επανεξέταση της σηματοδότησης και θα ενημερώσει τον οδηγό αναλόγως για τα αποτελέσματα αυτής της επανεξέτασης.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:
Ο οδηγός έχει 7 ημέρες μετά την έκδοση της σηματοδότησης για να την αμφισβητήσει. Μετά την παρέλευση των 7 ημερών, αυτό δεν θα είναι πλέον δυνατό.
Μετά την ολοκλήρωση της επανεξέτασης της σηματοδότησης και την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων στον οδηγό, δεν είναι δυνατόν να αμφισβητηθεί περαιτέρω η σηματοδότηση καθώς η απόφαση είναι τελική.