Η ομάδα της Welcome, είτε πρόκειται για την ομάδα υποστήριξης είτε για τους υπεύθυνους των προορισμών σας, θα χρειαστεί πολύ συχνά να επικοινωνήσει με τους οδηγούς μας για να διερευνήσει μια αναφερόμενη παράβαση (από πελάτη) ή να κάνει ερωτήσεις που μπορεί να απαιτούνται για διαχειριστικούς λόγους (πληρωμές, λεπτομέρειες αυτοκινήτου κ.λπ.). Αυτές οι επικοινωνίες μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να είναι επείγουσες, όπως όταν η ομάδα υποστήριξης διερευνά μια πολύ σοβαρή καταγγελία πελάτη. Οι οδηγοί αναμένεται να είναι διαθέσιμοι και να απαντούν σε όλες τις επικοινωνίες από τις ομάδες της Welcome.
Οι ομάδες της Welcome θα κάνουν το μέγιστο δυνατό για να επικοινωνήσουν μαζί σας κατά τις ώρες εργασίας σας (όπως τις έχετε δηλώσει). Αν μια περίπτωση είναι αρκετά επείγουσα, ενδέχεται να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε και εκτός των ωρών εργασίας σας.
Εάν η ομάδα της Welcome προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας πολλές φορές μέσα στην ημέρα (κατά τις δηλωμένες ώρες εργασίας σας) και δεν απαντάτε, μπορεί να σας επιβληθεί ποινή 24ωρης αναστολής.