1. Πρώτα Βήματα σε Περίπτωση Έκτακτης Ανάγκης
Αν προκύψει κάτι επείγον:
Αναρτήστε τη μεταφορά στην ομάδα WhatsApp του προορισμού σας.
Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Remove & Suggest στην εφαρμογή οδηγού για να την στείλετε σε διαθέσιμο οδηγό Welcome.
Οι πλήρεις οδηγίες είναι διαθέσιμες εδώ.
❗ Αποφύγετε την αφαίρεση μεταφορών χωρίς αντικατάσταση — επηρεάζει τα στατιστικά σας και μπορεί να οδηγήσει σε επισημάνσεις (flags) και χρηματικές ποινές. Δείτε την πλήρη πολιτική αφαίρεσης και τους περιορισμούς επαναθέσεων.
2. Όταν δεν Μπορείτε να Βρείτε Άλλον Οδηγό Welcome
Αν δεν μπορείτε να βρείτε άλλον οδηγό Welcome για να εκτελέσει τη μεταφορά σας και ισχύει μία από τις παρακάτω εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης μέσω της εφαρμογής οδηγού, συμπεριλαμβάνοντας ένα στιγμότυπο οθόνης της μεταφοράς σας που αναρτήθηκε στην ομάδα WhatsApp, και να ζητήσετε να αφαιρεθεί η μεταφορά:
Υπάρχει καθυστέρηση πτήσης στη τρέχουσα μεταφορά, και αυτή συγκρούεται με επερχόμενη μεταφορά Welcome. Η μεταφορά με την αργότερη ώρα παραλαβής μπορεί να αφαιρεθεί.
Υπάρχει καθυστέρηση πτήσης στη τρέχουσα μεταφορά και η νέα ώρα παραλαβής είναι εκτός των ωρών εργασίας σας. Αυτή η μεταφορά μπορεί να αφαιρεθεί.
Η πτήση είναι καθυστερημένη και συγκρούεται με προγραμματισμένη Welcome S-Ride. Η μεταφορά μπορεί να αφαιρεθεί.
Μόλις πουλήσατε ένα S-Ride που θα εκτελεστεί σε συνδυασμό με την τρέχουσα μεταφορά σας και συγκρούεται με επερχόμενη μεταφορά Welcome. Η επερχόμενη μεταφορά μπορεί να αφαιρεθεί ώστε να εκτελεστεί το νέο S-Ride.
Έχετε αποδεχθεί κατά λάθος μια μεταφορά που συγκρούεται με άλλη Welcome μεταφορά ή S-Ride και μας στείλατε μήνυμα εντός 10 λεπτών από την αποδοχή.
Ξαφνικές και απρόβλεπτες περιπτώσεις ανωτέρας βίας (force majeure), όπως: ατύχημα αυτοκινήτου, σκασμένο λάστιχο, ζημιά αυτοκινήτου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι υποχρεωτική η παροχή των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων. Αποδεκτά στοιχεία θεωρούνται:
Απόδειξη/τιμολόγιο σέρβις αυτοκινήτου ή
Φωτογραφία/βίντεο που περιλαμβάνει μόνο την πινακίδα του αυτοκινήτου, ΑΝ το πρόβλημα μπορεί να εντοπιστεί εύκολα οπτικά.
3. Τεχνικά Προβλήματα Κατά την Επαναθέση
Αν αντιμετωπίζετε δυσκολία να επαναθέσετε μια μεταφορά σε οδηγό Welcome (π.χ. το όνομά του δεν εμφανίζεται στην εφαρμογή όταν τον αναζητάτε), μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης μέσω της εφαρμογής οδηγού, συμπεριλαμβάνοντας στιγμιότυπα ή εγγραφή οθόνης όπου το πρόβλημα φαίνεται καθαρά.
Αν επιβεβαιωθεί ως τεχνικό ζήτημα, το τμήμα εξυπηρέτησης θα την επαναθέσει για εσάς.
Αν το ζήτημα δεν είναι τεχνικό (π.χ. προσπαθείτε να αναθέσετε μία μεταφορά με όχημα τύπου minivan σε οδηγό που κατέχει όχημα τύπου sedan), το τμήμα εξυπηρέτησης δεν θα επαναθέσει τη μεταφορά. Θα χρειαστεί να βρείτε άλλον κατάλληλο οδηγό ή να την αφαιρέσετε μόνοι σας.
4. Σημαντικοί Κανόνες Επικοινωνίας
Όλα τα αιτήματα για αφαίρεση/επαναθέση μεταφοράς πρέπει να αποστέλλονται μόνο γραπτώς στο τμήμα εξυπηρέτησης (Support) μέσω του chat στην εφαρμογή (ή email).
Τα αιτήματα αφαίρεσης/επαναθέσης ΔΕΝ θα εξετάζονται μέσω τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης, και θα σας ζητείται να στείλετε μήνυμα ώστε να συμπεριληφθούν τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.