1. Πώς μπορώ να γίνω Hero Welcomer;
Για να γίνετε Hero Welcomer, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης Οδηγών στέλνοντας ένα μήνυμα μέσω της εφαρμογής οδηγού. Βάσει της προηγούμενης απόδοσής σας, η Υποστήριξη Οδηγών θα μπορέσει να καθορίσει εάν είστε κατάλληλος υποψήφιος.
2. Πρόσκληση ενός Guest Welcomer ώστε να του ανατεθεί η μεταφορά:
Όταν μια μεταφορά έχει σταλεί σε όλους τους διαθέσιμους οδηγούς Welcome για 10 λεπτά και κανένας οδηγός δεν την έχει αποδεχθεί, ο Hero driver θα έχει τη δυνατότητα να αναθέσει τη μεταφορά σε έναν guest driver.
Αυτό μπορεί να γίνει με τον εξής τρόπο:
Α. Πατήστε το κουμπί "Assign to Guest":
Β. Αφού πατήσετε αυτό το κουμπί, ο Hero driver θα έχει τη δυνατότητα είτε να αναθέσει τη μεταφορά σε έναν Guest driver που έχει “χρησιμοποιήσει” στο παρελθόν είτε να προσθέσει έναν νέο guest driver στην πλατφόρμα και να του αναθέσει άμεσα τη μεταφορά:
Γ. Για να αναθέσετε σε έναν Guest Welcomer που βρίσκεται ήδη στο σύστημα, απλώς πατήστε στον Guest Welcomer που θέλετε να εκτελέσει αυτή τη μεταφορά.
Δ. Εάν ο Guest Welcomer δεν βρίσκεται ακόμα στο σύστημα, πατήστε "Add a new guest driver".
Ε. Συμπληρώστε τα παρακάτω στοιχεία του Guest driver και πατήστε "Submit":
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αυτά τα στοιχεία θα σταλούν στον πελάτη κατά την ανάθεση, οπότε παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι είναι πλήρως ακριβή.
ΣΤ. Αναθέστε τη μεταφορά στον Guest Welcomer που μόλις προσθέσατε ή σε έναν ήδη υπάρχοντα και θα εμφανιστεί η ακόλουθη οθόνη:
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Ο Hero driver θα πληρωθεί για τη μεταφορά που εκτέλεσε ο Guest driver, επομένως θα πρέπει να κανονίσει προσωπικά την πληρωμή με τον Guest driver σε τακτική βάση.
3. Πώς μπορώ να έχω μια συνολική εικόνα των μεταφορών που ανέθεσα σε έναν Guest Welcomer;
Μετά την ανάθεση μεταφορών σε έναν Guest Welcomer, ο Hero driver θα μπορεί να βλέπει αυτές τις μεταφορές στο πρόγραμμά του ώστε να έχει μια καλή συνολική εικόνα:
Στην καρτέλα "Schedule" της εφαρμογής οδηγού, οι μεταφορές που πρόκειται να εκτελεστούν από Guest Welcomer θα επισημαίνονται με μια πράσινη ειδοποίηση. Θα φαίνεται ως εξής:
4. Πώς μπορώ να μεταφέρω τα στοιχεία της μεταφοράς και του πελάτη στον Guest Welcomer με γρήγορο και εύκολο τρόπο;
Ο Guest driver δεν θα μπορεί να δει τα στοιχεία της μεταφοράς και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (καθώς δεν θα έχει πρόσβαση στην εφαρμογή οδηγού), οπότε ο Hero driver θα πρέπει να τα μεταφέρει στον Guest driver.
Για να διευκολυνθεί αυτό, ο Hero driver θα έχει την επιλογή "Copy the transfer details" όταν ανοίγει τη μεταφορά στην καρτέλα "Schedule":
5. Τι πρέπει να συγκεντρώσει ο Guest Welcomer ή ο μη-welcomer κατά την εκτέλεση μιας μεταφοράς Welcome για να αποδείξει την παρουσία του;
Στο τρέχον σύστημα, ο Guest Welcomer ή μη-welcomer δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή, με αποτέλεσμα το Welcome να μην έχει πληροφορίες για την τοποθεσία του οδηγού.
Λόγω αυτού, δεν μπορούμε να αποδείξουμε στον πελάτη ότι ο οδηγός ήταν στη σωστή τοποθεσία παραλαβής τη σωστή ώρα και πότε έφυγε από εκεί.
Για να διασφαλίσουμε ότι διαθέτουμε αποδεικτικά για τον πελάτη, ο Guest-welcomer θα πρέπει:
Να τραβήξει μια φωτογραφία του εαυτού του μπροστά από την οθόνη αφίξεων του αεροδρομίου που να δείχνει την ημερομηνία και την ώρα στο φόντο (μία φωτογραφία κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο, μία ακόμα κατά την αποχώρηση από το αεροδρόμιο σε περίπτωση μη εμφάνισης ταξιδιώτη).
Ή
Να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής Google Maps στο τηλέφωνό του που να δείχνει την τοποθεσία του καθώς και την ημερομηνία και ώρα (ένα στιγμιότυπο κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο, ένα ακόμα κατά την αποχώρηση από το αεροδρόμιο σε περίπτωση μη εμφάνισης ταξιδιώτη).
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ:
Αν η Ομάδα Υποστήριξης Welcome λάβει παράπονο από πελάτη για μη εμφάνιση οδηγού, θα επικοινωνήσει με τον Guest-welcomer ώστε να του ζητήσει τα παραπάνω αποδεικτικά. Αν ο Guest-welcomer και ο Hero welcomer δεν μπορέσουν να τα προσκομίσουν, το Welcome δεν θα μπορέσει να πληρώσει τον Hero driver για τη συγκεκριμένη μεταφορά.
Αν η Ομάδα Υποστήριξης Welcome λάβει παράπονο από πελάτη για μη εμφάνιση οδηγού, ο Hero driver δεν θα λάβει καμία "σημαία" για αυτό το περιστατικό, καθώς το Welcome θεωρεί ότι η μη πληρωμή για τη μεταφορά αποτελεί την κύρια ποινή.