Μια μεταφορά με σφάλμα αυτόματου ελέγχου επισημαίνεται ξεκάθαρα με ένα κόκκινο πλαίσιο μηνύματος που σας ενημερώνει ότι υπάρχει πιθανό σφάλμα στη μεταφορά. Θα τις λαμβάνετε ως προσωπικά αιτήματα.

Σφάλμα αυτόματου ελέγχου είναι ένα σφάλμα στα στοιχεία της μεταφοράς που ανιχνεύεται αυτόματα από το σύστημα. Υπάρχουν πολλοί τύποι σφαλμάτων που μπορούν να συνδέονται με μια μεταφορά. Μερικά σφάλματα επιλύονται από τη Welcome, μερικά από τους ταξιδιώτες και μερικά από τους οδηγούς.

Αυτό σημαίνει ότι κάποιες φορές θα λάβετε προσωπικά αιτήματα με σφάλματα. Αυτά θα είναι ξεκάθαρα επισημασμένα. Η αφαίρεση μιας τέτοιας μεταφοράς, αφού προσπαθήσατε και αποτύχατε να επιλύσετε το σφάλμα, δεν θα επηρεάσει το ποσοστό αφαίρεσής σας.

Αν τα σφάλματα παραμείνουν άλυτα, η μεταφορά θα ακυρώνεται αυτόματα 6 ώρες πριν την ώρα παραλαβής και ο οδηγός δεν θα αποζημιώνεται.

Τέλος, σε ορισμένα σφάλματα ο ταξιδιώτης θα λαμβάνει επίσης ειδοποίηση ώστε να τα διορθώσει, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να λυθούν χωρίς να χρειαστεί να κάνετε κάτι.

Αυτά είναι τα πιο συχνά σφάλματα που θα συναντήσετε. Ο αριθμός πτήσης είτε είναι λανθασμένος σύμφωνα με τον flight tracker μας, είτε ο αριθμός πτήσης/πλοίου/λεωοφρείου/τρένου λείπει. Η επίλυση αυτού του σφάλματος γίνεται με μια γρήγορη συνομιλία με τον ταξιδιώτη για να πάρετε τον σωστό αριθμό. Ο ταξιδιώτης λαμβάνει επίσης ειδοποίηση για αυτά τα σφάλματα.

Αν η ώρα παραλαβής είναι πάνω από 3 ώρες μετά την ώρα άφιξης πτήσης, ή πάνω από μισή ώρα πριν την άφιξη της πτήσης, το σύστημά μας θα το επισημάνει ως πιθανή λάθος ώρα παραλαβής. Η επίλυση γίνεται με επιβεβαίωση της σωστής ώρας παραλαβής.

Σε προορισμούς με πολλαπλά αεροδρόμια, ανιχνεύουμε ότι η πτήση φτάνει στο αεροδρόμιο Α, αλλά ο ταξιδιώτης ζήτησε παραλαβή από το αεροδρόμιο Β.

Αφορά περιπτώσεις όπου ο προορισμός αφήγησης είναι εκτός πόλης ή σε κοντινό χωριό.

Αφορά κυρίως περιπτώσεις όπου η διεύθυνση παραλαβής είναι λανθασμένη, μπορεί να είναι μόνο όνομα δρόμου χωρίς αριθμό ή χωριό.

Οι μεταφορές που ζητούν όχημα προσβάσιμο για αναπηρικό αμαξίδιο εμφανίζονται επίσης ως σφάλμα.

Βήμα 1. Όταν λάβετε ένα αίτημα μεταφοράς με σφάλματα, θα μπορείτε να το ξεχωρίσετε από μια κανονική μεταφορά μέσω του κόκκινου πλαισίου μηνύματος που σας ενημερώνει για το σφάλμα. Θα ενημερωθείτε επίσης ότι μπορείτε να απορρίψετε το αίτημα χωρίς ποινή.

Βήμα 2. Εάν αποδεχθείτε το αίτημα μεταφοράς, θα δείτε ότι εξακολουθεί να έχει σφάλμα στην καρτέλα “Πρόγραμμα” (“Schedule”).

Βήμα 3. Μπαίνοντας στις λεπτομέρειες της μεταφοράς, θα δείτε ξανά το κόκκινο πλαίσιο μηνύματος μαζί με δύο επιλογές. Μπορείτε είτε να δηλώσετε ότι τα στοιχεία είναι σωστά, είτε να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιώτη για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το σφάλμα.

Βήμα 4. Εάν επιλέξετε “Επικοινωνία με τον Ταξιδιώτη” (“Message Traveler”), θα μεταβείτε στο chat, όπου μπορείτε να στείλετε ένα σύντομο μήνυμα στον ταξιδιώτη.

Βήμα 5. Εάν ο ταξιδιώτης σας στείλει τα σωστά στοιχεία, ευχαριστήστε τον και υπενθυμίστε του ότι θα πρέπει να επιβεβαιώσει τυχόν αλλαγές που κάνετε (διαδικασία τροποποίησης από τον οδηγό).

Βήμα 6. Τώρα μπορείτε να επιστρέψετε στη μεταφορά στο πρόγραμμά σας, να πατήσετε στο εικονίδιο μολυβιού και να εισάγετε τον σωστό αριθμό πτήσης.

Βήμα 7. Μόλις ο ταξιδιώτης επιβεβαιώσει τις αλλαγές, θα παρατηρήσετε ότι η μεταφορά στο πρόγραμμα σας δεν έχει πλέον κανένα μήνυμα σφάλματος.

Αυτή είναι μια λίστα με πρότυπα μηνυμάτων για κάθε τύπο σφάλματος. Αντικαταστήστε τα ελλιπή στοιχεία.

"Hi this is ______ your driver with Welcome Pickups in __DESTINATION___! Please double check the flight number you have provided because it seems to be incorrect. If that is the case , please send me the correct one so that I can monitor your flight! Thank you!"

"Hi this is ______ your driver with Welcome Pickups in __DESTINATION___! You have not provided a number for your ___flight___ferry___bus___train___ . Please send me the correct one so that I can monitor your arrival! Thank you!"

"Hi this is ______ your driver with Welcome Pickups in __DESTINATION___! Please double check the pickup time you have provided because it does not correspond with your flight arrival time. Let me know if the pickup time is correct or if you want me to change it! Thank you!"

"Hi this is ______ your driver with Welcome Pickups in __DESTINATION___! Please double check the pickup airport you have provided because it does not correspond with your flight arrival airport. Let me know if the airport is correct or if you want me to change it! Thank you!"

Στις περισσότερες από αυτές τις περιπτώσεις είναι στην ευχέρεια του αν ο οδηγός θα εκτελέσει τη μεταφορά ή όχι. Συνήθως δεν υπάρχει λόγος να επικοινωνήσετε με τον ταξιδιώτη. Αν πρέπει να επικοινωνήσετε για επιβεβαίωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο όπως:

"Hi this is ______ your driver with Welcome Pickups in __DESTINATION___! Please double check the dropoff destination you have provided because it does not correspond with the arrival city. Let me know if the destination is correct or if you want me to change it! Thank you!"

"Hi this is ______ your driver with Welcome Pickups in __DESTINATION___! Please double check the pickup address you have provided because it does not have a street number. Let me know if the address is correct or if you want me to change it! Thank you!"

Σε αυτές τις περιπτώσεις δεν αναμένεται να επικοινωνήσετε με τους ταξιδιώτες. Ο οδηγός που λαμβάνει το αίτημα πρέπει είτε να το απορρίψει, είτε αν γνωρίζει οδηγό με όχημα προσβάσιμο για αμαξίδιο, να το αναθέσει σε αυτόν.

"I will go ahead and change it in your booking! Please keep an eye out for an email asking you to confirm the change and follow the instructions on it. Thank you!"

"Thank you for confirming that these details are correct!"