1. Τι είναι μια μεταφορά με σφάλματα;
Μια μεταφορά με σφάλμα αυτόματου ελέγχου εμφανίζεται ξεκάθαρα στην πλατφόρμα dispatcher με ένα κόκκινο πλαίσιο μηνύματος που λέει "Errors found". Πατώντας "View more", μπορείτε να δείτε λεπτομέρειες για τα σφάλματα:
Τα σφάλματα που πρέπει να διορθωθούν εμφανίζονται από κάτω:
2. Τι είναι ένα σφάλμα αυτόματου ελέγχου;
Ένα σφάλμα αυτόματου ελέγχου είναι ένα λάθος στις λεπτομέρειες μιας μεταφοράς που ανιχνεύεται αυτόματα από το σύστημά μας. Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός πιθανών σφαλμάτων που μπορεί να σχετίζονται με μια μεταφορά. Κάποια από αυτά επιλύονται από τον ίδιο τον ταξιδιώτη και κάποια πρέπει να τα επιλύσει ο χρήστης dispatcher.
Αυτό σημαίνει ότι περιστασιακά θα λαμβάνετε ένα αίτημα μεταφοράς στην πλατφόρμα dispatcher που θα έχει κάποιο είδος σχετικού σφάλματος.
Αν τα σφάλματα μιας μεταφοράς παραμείνουν άλυτα, η μεταφορά θα ακυρωθεί αυτόματα 6 ώρες πριν την ώρα παραλαβής. Σε αυτήν την περίπτωση, η εταιρεία dispatcher δεν θα αποζημιωθεί για την ακυρωμένη μεταφορά.
Σημείωση: Για κάποια από αυτά τα σφάλματα, ο ταξιδιώτης θα λάβει επίσης μια ειδοποίηση ζητώντας του να τα διορθώσει. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να δείτε τα σφάλματα να επιλύονται πριν προλάβετε να δράσετε.
3. Τι είδους σημαντικά σφάλματα πρέπει να επιλύει ο χρήστης της εταιρείας dispatcher;
Αριθμός πτήσης / όνομα πλοίου – Σφάλμα / Έλλειψη
Αυτά είναι τα πιο συνηθισμένα σφάλματα. Ο αριθμός πτήσης είναι είτε λάθος σύμφωνα με το flight tracker μας, είτε ο αριθμός πτήσης/πλοίου/λεωφορείου/τρένου λείπει.
Λανθασμένη Ώρα Παραλαβής
Αν η ώρα παραλαβής είναι περισσότερες από 3 ώρες μετά την άφιξη της πτήσης ή περισσότερο από μισή ώρα πριν από την άφιξη της πτήσης, το σύστημά μας θα το σημειώσει ως πιθανώς λανθασμένη ώρα παραλαβής.
Πιθανώς Λάθος Αεροδρόμιο
Σε προορισμούς με πολλά αεροδρόμια, ανιχνεύουμε ότι η πτήση φτάνει στο αεροδρόμιο Α, αλλά ο ταξιδιώτης έχει ζητήσει παραλαβή από το αεροδρόμιο Β.
Λείπει η ακριβής Διεύθυνση Παραλαβής
Αυτό αφορά κυρίως περιπτώσεις όπου η διεύθυνση παραλαβής είναι ελλιπής. Συνήθως λείπει απλά ο αριθμός σπιτιού.
4. Πώς μπορεί ο χρήστης dispatcher να επιλύσει τα σφάλματα;
Βήμα 1: Όταν λάβετε το αίτημα μεταφοράς στην πλατφόρμα dispatcher, θα δείτε ότι περιέχει σφάλματα.
Βήμα 2: Αν θεωρείτε ότι αυτά τα σφάλματα δεν επηρεάζουν τη σωστή εκτέλεση της μεταφοράς, μπορείτε να πατήσετε "Details are correct".
Σημείωση: Αυτό θα λύσει άμεσα το σφάλμα, οπότε χρησιμοποιείται μόνο αν είστε 100% σίγουροι ότι το σφάλμα είναι άκυρο.
Βήμα 3: Αν θεωρείτε ότι το σφάλμα είναι έγκυρο, πατήστε "Message Traveler" για να ζητήσετε από τον ταξιδιώτη να δώσει τις σωστές λεπτομέρειες.
Αυτό θα ανοίξει μια συνομιλία στο Whatsapp με τον αριθμό τηλεφώνου που έδωσε ο ταξιδιώτης κατά την κράτηση.
Το μήνυμα που πρέπει να στείλετε είναι το εξής:
"Hello, I’m a Welcome Pickups representative. You have booked a ride with us on {DATE AND TIME} from {ADDRESS} and I’m reaching out to verify the following info with you: {DESCRIBE THE ERROR OR MISSING INFO}.
Please provide or confirm the above info to us by replying here so we can confirm your transfer and assign a driver. Thanks in advance for your reply".
Σημείωση: Σε περίπτωση που ο ταξιδιώτης δεν έχει Whatsapp, προτείνεται να του τηλεφωνήσετε για να επαληθεύσετε τις σωστές λεπτομέρειες.
Βήμα 4: Μόλις ο ταξιδιώτης σας δώσει/επιβεβαιώσει τις σωστές λεπτομέρειες, πατήστε "edit details" στο αίτημα μεταφοράς στην πλατφόρμα dispatcher.
Βήμα 5: Ενημερώστε τα στοιχεία της μεταφοράς σύμφωνα με τις νέες πληροφορίες που παρείχε ο ταξιδιώτης.
Βήμα 6: Τσεκάρετε το κουτάκι "I confirm that I need to change the details of this transfer" και πατήστε "Save Changes".
Βήμα 7: Πατήστε "Ok, got it" και επιστρέψτε στον ταξιδιώτη μέσω Whatsapp για να τον συμβουλέψετε να ελέγξει το email του. Ο ταξιδιώτης θα πρέπει να έχει λάβει email όπου μπορεί να επιβεβαιώσει τις αλλαγές που κάνατε για αυτόν.
Παράδειγμα email που θα λάβει ο ταξιδιώτης:
Βήμα 8: Στην πλατφόρμα dispatch θα δείτε τις "pending changes" που πραγματοποιήσατε.
Όταν ο ταξιδιώτης αποδεχτεί αυτές τις αλλαγές, η μεταφορά θα εμφανίζεται σαν κανονικά επιβεβαιωμένη και θα μπορείτε να αναθέσετε οδηγό.